ENVIOS Y DEVOLUCIONES
POLITICA DE ENVIOS
DEVOLUCIONES / DERECHO DE DESISTIMIENTO
El Cliente tiene reconocido el derecho de desistimiento de la compra efectuada a través del Sitio Web, y por tanto, si no queda satisfecho, podrá devolver el Producto en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde que haya adquirido la posesión del artículo/s.
Plazo de ejercicio del derecho de desistimiento: Podrá ejercitar el derecho de desistimiento sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días naturales para todos los artículos con su embalaje original y sin desprecintar.
Dicho plazo expirará a los 14 días naturales desde el día en que usted o un tercero autorizado, distinto del transportista, recibió el paquete con los artículos adquiridos.
En caso de que en un mismo pedido haya adquirido múltiples artículos que se le hayan entregado por separado, el plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde el día en que usted o un tercero autorizado, distinto del transportista, recibió el último de esos artículos.
Forma de ejercer el derecho de desistimiento: Para ejercer el derecho de desistimiento respecto de los artículos comprados en La Octava Frecuencia, el Cliente deberá manifestar su decisión inequívoca de desistir del contrato poniéndose en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, en el teléfono 671 945 002 donde se le indicaran los pasos a seguir, o a través de la cuenta de email laoctavafrecuenciagmail.com para manifestar de forma inequívoca su decisión de desistir del contrato.
Sin perjuicio de lo dispuesto anteriormente, también podrá optar por ejercer su derecho de desistimiento cumplimentando y enviando electrónicamente a la cuenta de email antes indicada, el modelo de formulario de desistimiento que se detalla más adelante.
El derecho de desistimiento se entenderá ejercido dentro de plazo cuando el Cliente haya enviado la comunicación relativa al ejercicio de este derecho antes de que finalice el plazo correspondiente, en los términos indicados anteriormente.
Consecuencias del desistimiento: En caso de ejercitar el derecho de desistimiento se devolverán todos los pagos que se hayan recibido por parte del Cliente. El Cliente deberá devolver los productos objeto de desistimiento sin ninguna demora indebida y en cualquier caso a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que se comunique su decisión de desistimiento.
La devolución del importe correspondiente al desistimiento se realizará en un plazo de 14 días naturales desde la fecha en que haya sido comunicada efectiva e inequívocamente la decisión de desistimiento del contrato y siempre que se hayan recibido previamente los artículos objeto de desistimiento, en caso contrario, podrá retenerse el desembolso hasta la recepción de dichos artículos o hasta que el Cliente presente una prueba de la devolución de los mismos, según que condición se cumpla primero.
Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago en que se abonó la compra sin que el Cliente incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso, a excepción de los gastos de devolución del artículo. En todos los casos, los artículos objeto de devolución deberán encontrarse en perfectas condiciones y con su precinto y embalaje original. Si no fuera así, no se puede ejercer dicho desistimiento al tratarse de artículos que son susceptibles de copia.
Quedan excluidos del derecho de desistimiento:
Los costes directos originados por la devolución de los artículos objeto del desistimiento correrán por cuenta del Cliente. El envío deberá realizarse a la siguiente dirección:
LA OCTAVA FRECUENCIA
C/ Germà Benildo 6 07300 Inca
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La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado.
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El suministro de bienes o prestaciones de servicios confeccionados conforme a las especificaciones del Cliente o claramente personalizados.
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El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
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El suministro de grabaciones sonoras o de vídeos precintados o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el Cliente después de la entrega.
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El suministro de contenido digital (que no se preste en un soporte material) cuando la ejecución ya haya comenzado. El Cliente conoce expresamente que una vez comenzada la descarga digital perderá el derecho de desistimiento.
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Cualquier otro bien o servicio amparado en el art. 103 del RDL 1/2007, de 16 de noviembre.
POLITICA DE DEVOLUCION Y CAMBIO
Devoluciones de productos defectuosos o erróneos
Si una vez recibido el artículo por el Cliente, éste no se ajusta a lo estipulado en el Contrato o impide su correcto funcionamiento, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata enviando un correo electrónico a la dirección laoctavafrecuencia@gmail.com, o bien llamando al teléfono 671 945 002, donde le indicaremos la forma de proceder para su devolución. Los gastos de envío corren por cuenta de La Octava Frecuencia.
Una vez recibido el artículo defectuoso/erróneo procederemos a examinar detenidamente el producto y le comunicaremos por e-mail en un plazo de 24/48 horas si procede la sustitución del mismo por otro de idénticas características.
En caso de que por motivos de disponibilidad no se pueda realizar la sustitución del artículo, se realizará la devolución íntegra de la compra, incluidos los gastos de envío incurridos. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra.
El reembolso o la sustitución del artículo se efectuará, dentro de los 7 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución mencionados.
DERECHO DE GARANTÍA
El cliente tiene reconocido el derecho a la garantía de los productos adquiridos a través de la página web.
La Octava Frecuencia actúa en calidad de distribuidor de fabricantes que garantizan que los productos que se presentan a la venta en https://laoctavafrecuencia.wixsite.com/home funcionan correctamente y no presentan defectos, ni vicios ocultos que puedan hacerlos peligrosos o inadecuados para un uso normal.
En los casos en los que el bien o los bienes adquiridos no sean confomes al contrato, el cliente tendrá derecho a la reparación o sustitución de dichos bienes.
Salvo prueba en contrario, se entenderá que los bienes son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación, salvo que por las circunstancias del caso alguno de ellos no resulte aplicable:
En aquellos casos en los que la reparación o sustitución del bien no fuese posible, como en el caso de los artículos de segunda mano, el cliente tendrá derecho a la rebaja del precio del bien o a la resolución del contrato.
El plazo de garantía para aquellos artículos que presenten faltas de conformidad es de dos años, mientras que dicho plazo será de un año para los artículos de segunda mano.
Para ejercer su derecho de garantía, el cliente debe notificar su deseo de hacerlo al comerciante, La Octava Frecuencia, con dirección: C/ Germà Benildo 6 07300 Inca, teléfono: 671 945 002 y correo electrónico: laoctavafrecuencia@gmail.com, en los dos meses posteriores a la detección de la falta de conformidad de los bienes.
Los costes asociados a la reparación o sustitución de los bienes serán gratuitos para el cliente.
- Se ajusten a la descripción realizada por el vendedor y posean las cualidades del bien que el vendedor haya presentado al consumidor en forma de muestra o modelo.
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Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los bienes del mismo tipo.
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Sean aptos para cualquier uso especial requerido por el consumidor cuando lo haya puesto en cono cimiento del vendedor en el momento de celebración del contrato, siempre que éste haya admitido que el bien es apto para dicho uso.
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Presenten la calidad y prestaciones habituales de un bien del mismo tipo que el consumidor pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del bien y, en su caso, de las declaraciones públicas sobre las características concretas de los bienes hechas por el vendedor, el productor o su representante, en particular en la publicidad o en el etiquetado. El vendedor no quedará obligado por tales declaraciones públicas si demuestra que desconocía y no cabía razonablemente esperar que conociera la declaración en cuestión, que dicha declaración había sido corregida en el momento de celebración del contrato o que dicha declaración no pudo influir en la decisión de comprar el bien de consumo.